Investeer in digitale kanalen of mis de boot ... blijkt uit het jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data De IT dienstverlener ondervroeg 901 organisaties in 72 landen in Azië Pacific Australië Noord Midden en Zuid ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... De cijfers van het Global Contact Centre Benchmarking Report geven richting aan het antwoord op dit soort vragen Net als elk jaar deed IT dienstverlener Dimension Data onderzoek naar de ...
‘Klantcommunicatie nog altijd te onsamenhangend’ ... Dat staat in het Global Customer Experience Benchmarking Report van Dimension Data Voor dit onderzoek voorheen bekend als het Global Contact Centre Benchmarking Report deden 1 351 ...
Klantenservice volgens klanten ... bronnen waaronder 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report en de Customer Service Barometer van American Express Twitter 0 ...
Global Contact Center Benchmark van start Contact Center Benchmark van start 02 november 2015 Branded content Het concept van de Global Contact Center Benchmark van Dimension Data is simpel als u voor eind november 2015 de vragenlijst ...
Explosieve groei contactcenters verwacht ... keer dat de organisatie het Global Contact Centre Benchmarking Report samenstelde Voor meer informatie over het onderzoek en de resultaten www dimensiondata com microsites ccbenchmarking Tekst ...